扬州今年出台“3号文件” 聚焦服务游客十件实事

“景点门票阶段性优惠、公安人性化执法、旅游投诉先行赔付……”425日,扬州正式出台“关于更好服务游客,建设宜游城市的意见”。这是我市继出台服务民生的“1号文件”、服务企业的“2号文件”之后,又一个以市委、市政府名义出台,聚焦服务游客的“3号文件”。这在江苏省内乃至全国都可以说是首创。旅游业是我市永久性基本产业,对拉动经济增长、促进增收富民、提高城市知名度和影响力具有重要意义。为促进 我市旅游业持续健康发展,加快国际文化旅游名城建设步伐,今年出台的“3号文件”坚持从游客需求出发,聚焦服务游客十件实事,努力提高游客的获得感和满意度。

 

NO.1 主要景点门票实行阶段性优惠为引导游客错峰出游,从今年的428日起,扬州主要景点门票将实行阶段性优惠。具体优惠政策如下:4510三个月的周一至周四(不含节假日)瘦西湖门票优惠至90元,大明寺个园何园门票优惠至20元;节假日和周末,瘦西湖门票150元,大明寺个园何园门票45元维持不变。其他月份的周一至周四(不含节假日)瘦西湖门票优惠至30元,大明寺个园何园门票优惠至20元;节假日和周末,瘦西湖门票优惠至60元,大明寺个园何园门票优惠至30元。优惠政策试行至2018228日(注:节假日包括黄金周和小长假,周末为周五至周日)。

 

NO.2 主要景区间公交免费换乘 45910四个月在瘦西湖大明寺个园、东关街、何园等主要景区之间开通免费直达公交;节假日在市区周边设置6个临时换乘中心,增加免费停车泊位并提供免费换乘;优化导航线路和停车指导,完善高速公路、国省干道和城区主要道路指引指示标识;在高速出口、景区主要入口和停车场外设置醒目停车指示牌;在扬泰机场、西部客运枢纽、汽车东站设立落地自驾租车服务点;形成覆盖乡村旅游点的公交服务网络,解决旅游出行“最后一公里”问题。

 

NO.3 来扬游客新福利:旅游保险免费送凡在扬州主城区酒店入住的游客,从办理入住登记起至离开扬州主城区期间可免费享受1份旅游平安保险(人身意外伤害保险)。

 

NO.4 开通“一网一频率”旅游资讯帮您忙为方便游客轻松获取旅游攻略和交通出行等最新资讯,Touryangzhou”扬州旅游网,扬州广播电台旅游交通频率(FM103.5)将于近日开通。扬州发布和扬帆APP将增设旅游专题版块,及时推送旅游信息,方便游客多渠道获取旅游资讯。

 

NO.5 规范酒店住宿价格实行旅游旺季和节假日价格政策提醒,落实客房价格备案制度,督促经营者公平、合法、诚信定价,禁止预订后加价行为,对价格违规行为严肃查处。

 

NO.6 推行温馨体验式酒店服务全市15家国资宾馆将率先配备城市小书房(书柜)、儿童游乐区等休闲设施,医务室配备心脏除颤器,客房卫生间设置一键式紧急呼救系统,并逐步在全市酒店行业推广。对国资宾馆服务质量进行评价,形成扬州特色服务品牌。

 

NO.7 开展公安人性化执法和服务设立扬州旅游警察队伍,树立警察是“扬州旅游第一形象”。对外地车辆因不熟悉路况发生的交通违法行为,在符合有关法律法规的前提下,实行人性化执法。外地车辆在扬发生轻微交通事故的,及时到场处理,启动快速处置程序。在公安检查站、治安卡口、执勤执法平台设立旅游咨询服务站,公安民警统一配备旅游便民服务包。

 

NO.8 旅游厕所、WIFI……三项公共服务全覆盖 “找厕所、找WIFI”已成为游客在外旅行必备,2017年在古城区、蜀冈-瘦西湖景区实现旅游厕所全覆盖,设置醒目的日夜间指引标识,游客步行5分钟内即可找到厕所。各县(市、区)、生态科技新城、瘦西湖景区,每家新建、改造旅游公共厕所12座以上,全市达到100座以上,其中50%达到2A级以上厕所标准。而针对手机一族外出旅行时刻在线的需求,2017年扬州将实现“yangzhou-free”免费WIFI在市区公共区域和主要游客消费场所的全覆盖。为方便游客出行,今年扬州将进一步完善公共自行车系统,实现公共自行车租赁点在主要景点和酒店周边的全覆盖。

 

NO.9 建立游客服务快速反应机制在扬州旅游遇到麻烦怎么办?拨打12345政府服务热线就能搞定!“12345”政府服务热线作为接受游客咨询、投诉和救助的主要平台,24小时值班、15秒内接听应答,最快速地响应游客需求。市公安局、市工商局等部门还将建立常态化联合执法机制,加强城市秩序、食品、消防安全等监管,加大景区及重点街区巡逻力量投放,快速受理游客报警,实现市区范围内发生的旅游投诉事件,受理部门10分钟内与游客联系,需现场处理的,原则上30分钟内到达现场。

 

NO.10 设立先行赔付制度游客出去旅游最怕遇到的就是权益受损,遇到问题处理时间太长耽误了旅游行程……以后来扬州的游客再也不用担心此类问题啦!即日起,如发生本地经营者侵害在扬消费的外地游客合法权益事件时,由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付,在不违反法律禁止性规定的情况下,由旅游投诉赔付专项资金先行赔付,再由处置部门依法向涉事经营者追偿。

 

 
 
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