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关于优质服务百日竞赛的表彰决定
类别: 通知公告   发布时间:2016-08-01 07:26:01

        按照《2016年优质服务百日竞赛方案》文件精神,自活动开展以来,广大干部职工精神振奋,立足岗位,咬定目标,抢抓旅游旺季,不断提升服务水平,深入推进“世界级景区”建设和文明创建常态化、长效化,实现了时间过半,任务超过半的目标,为全面完成年度各项目标任务打下了坚实的基础。经党政领导班子对上报的先进集体和先进个人初步名单进行认真评比研究,决定表彰如下(排名不分先后):

一、标兵岗名单(2个)

南大门、导游二班

二、标兵名单(23人)

行政管理:马晓良、陈  默              

行政后勤:张桂宇、周  庆

绿化生产:杨永实、杨文金、沈德明、杨文荣

票务管理:高  健、经思林、夏  秋、杨玲莉、李安安

经营公司:丁玉姣、夏良萍、李  丽、王  燕、朱  怡、

          沈松松、陈丽娜、杨  刚、顾秋硕、王  婷

三、先进集体(8个)

水电基建班、西大门、盆景展示班、园容管理部、观光车队、中片小卖部、熙春台、餐英别墅

四、先进个人(88人)

行政管理:殷  豪、陶珊珊、盛  杰、时兴辉、徐  菲、

          骆  鹏、周  峰、赵  萍、金  晶、李莉莉

行政后勤:崔金龙、胡晓燕、李  丹、王  杰、徐永玲、

          经文康、杨文庭

绿化生产:郭云璐、万  朋、杨文磊、孔令亮、张如庆、

          许  蓓、李兰华、孙  彤、胡旭东、杨文朋、

          李  平、杨  青、杨宝荣、杨建武、张利利     

票务管理:杨志娟、张晓玉、汪  洲、吴江华、胡金维、

          曹  静、范年洪、杨文波、戴  云、杨志燕、

          王广华、李  莉、叶丽媛、施  俊、赵胜东、

          许  梅、吴  峰、吴春梅、张  彤

经营公司:陆  瑶、缪  凤、刁敏婕、龚  宇、徐  竞、

          陈  超、刘  伟、姜  涛、张洁(小)、

          赵  磊、杨建波、樊  欢、吴丽娟、马  云、

          蒋文秀、范正凤、居继东、顾  茜、胡文俊、

          张爱萍、范正兵、胡文忠、高  淼、潘文娟、

          高  金、朱  琴、张淑娟、陈宝桃、伊  妮、

          周  欣、张子慧、殷倩雯、戴  旭、于静怡、

          吴梦遥、杨苏婉、佘丽艳

突出先进事迹(3件)

1、3月23日下午,观光车队驾驶员王伟正准备下班,遇到一位扭伤脚腕的老太太,他连忙安抚年迈的老人,并及时向当班主管汇报情况,重新回车库,将老人安全送达北门,得到老人的高度赞扬。

2、3月22日下午,蜀冈西峰管理部陈宝桃和保安在山下坡道正常巡逻时,突然发现游客骑的电动车刹车失灵,一路大喊,眼看要冲坏道闸,并有可能冲向马路引发车祸,他和保安冲上前抓住游客,结果一起摔倒,避免了一场事故的发生,游客表示万分感谢。

3、5月31日,东门来了一位“老扬州”,腿脚不便,想要乘坐自己的电动轮椅入园,身边又无家人陪同,检票员朱诚耐心解释入园安全须知,建议老人由家人陪同,老人却执意要自己开电动轮椅入园,劝说无果后,朱诚主动提出全程陪同老人游览,展现票务人员吃苦耐劳的精神。

重大安全隐患排查(2条)

1、蜀冈西峰下坡道建议安装减速带,之前出现多名游客电瓶车速度控制不住,飞奔直下,有极大的安全隐患。目前已上报科室,保卫科已做安排,节后全部安装到位。(蜀冈西峰管理部)

    2、新购观光车第一排可坐3人,电门踏板容易引起孩童和好奇心重的游客踩踏,引发安全隐患。节假日前,设计、安装到位,有效避免突发事故的发生。(观光车队)

优质创新意见、建议(10条)

1、景区门禁的实施、网上售票的运行,各门票班组都使用了大量的电脑,为能为游客提供及时有效的购票入园服务,必须保证每台电脑流畅运行,需要对每台电脑的操作员进行必要的电脑基本维修技能培训,使每个操作员对电脑的一些小故障能及时排除,提高服务质量。(后勤班)

2、建议景区医务室购置除颤仪,为需要提供心肺复苏的游客争取宝贵的时间。(安全保卫班)

3、在景区内时常见到志愿者劝导游客“不要进入花坛、绿地,文明旅游。”有些志愿者年龄较大,不会讲普通话,有些志愿者劝导时,讲话粗暴、生硬,希望景区在招募志愿者时提高素质标准,进行必要的培训,对志愿者的年龄要有必要的限制。(后勤班)

4、建议定期由专业人员对保安和保洁进行培训,加强他们的责任心与综合素质,更好的为游客服务。(鉴真广场管理部)

5、建议景区人力三轮车的装饰能和景区环境协调,装饰古典一些。(游乐场)

6、楼上增设宝宝椅;添置雨伞速封机,方便游客携带上楼。(熙春台)

7、建议景区在观光车上安装限速器,在降低安全风险的同时,也能更好的为游客服务。(安全保卫班)

8、扬州市旅游景点年卡从2015年改为电子年卡,给检票员验证带来了方便。但是卡上没有注明办卡日期,致使许多市民年卡过期也不知道,在入园验证时引发矛盾,建议在新办年卡时能在卡上贴上办卡时间标签或在持卡人的卡到期前系统自动发送短信,予以提醒。(后勤班)

9、建议检票口、售票窗口增加灭烟处。(南门)

10、建议建立企业网或微信平台,有任何安全隐患、报修维修、工作任务,通过网上或微信平台发布,工作结束上报网上平台,使工作形成闭环系统。(水电基建班)

希望受到表彰的岗位和个人再接再厉,做好榜样,积极努力,进一步提高服务水平和服务质量,为实现打造“世界级景区”的目标、圆满完成2016年各项目标任务作出更大的贡献。

地址:中国江苏省扬州市大虹桥路28号

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电话:(86)-(514)-87357803

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